Frequently asked questions
¿Cuál es el costo de envío de porcelanatos en CDMX, Guadalajara y Querétaro?
Nuestras tarifas de envío están diseñadas para apoyar tu proyecto. Calculamos el costo automáticamente en el carrito según el volumen de tu compra:
- Pedidos pequeños (hasta ~20m²): $500 MXN.
- Pedidos medianos (hasta ~50m²): $350 MXN (Tarifa subsidiada).
- Pedidos grandes (hasta ~100m²): $199 MXN (Tarifa preferencial).
- Mayoreo (+100m²): ¡Envío GRATIS!
¿Hacen envíos de pisos a todo México?
Por el momento, nuestra cobertura especializada de entrega rápida se limita exclusivamente a las Zonas Metropolitanas de Ciudad de México, Estado de México, Guadalajara y Querétaro. Esto nos permite garantizar el mejor precio y cuidado en el manejo del material. Si buscas un pedido de 300 m2 o más podemos hacer el envío pero requerimos hacer el pedido por teléfono.
¿La entrega del piso incluye maniobra de descarga o subida a departamentos?
Por seguridad y políticas de transporte, todas las entregas se realizan "a pie de camión". Esto significa que el transporte dejará la tarima al nivel de la calle donde el camión pueda estacionarse.
Tip Pro: Te recomendamos tener personal listo el día de la entrega para ingresar el material a tu obra o domicilio.
¿Cuál es el tiempo de entrega una vez confirmado mi pedido?
Procesamos tu orden de inmediato. El tiempo estándar de entrega en zonas de cobertura es de 3 a 7 días hábiles. Te enviaremos notificaciones de seguimiento para que sepas cuándo esperar tu material.
¿Cómo funcionan las muestras de porcelanato reembolsables?
Sabemos que necesitas ver y tocar la textura. Puedes comprar muestras físicas de cualquiera de nuestros modelos por un costo de envío fijo de $149 MXN.
Lo mejor: Ese costo es 100% reembolsable. Al recibir tus muestras, te daremos un cupón por los mismos $149 para que los descuentes de tu pedido final de piso. ¡Prácticamente te salen gratis!
¿De qué tamaño son las muestras que envían?
Enviamos recortes manejables de 20cmx20cm que te permiten apreciar el color real, el acabado y el grosor de la pieza. Ideales para armar tu "moodboard" de materiales.
¿Qué pasa si alguna caja llega dañada o rota?
Tu satisfacción es prioridad. Es indispensable que revises la mercancía al momento de recibirla. Si detectas cajas dañadas, debes anotarlo en la hoja de remisión del chofer y tomarnos fotos. Contáctanos dentro de las primeras 24 horas y gestionaremos la reposición del material dañado sin costo extra para ti.
¿Los precios ya incluyen IVA?
Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda online son netos e incluyen IVA. Si requieres factura, podrás solicitarla automáticamente al finalizar tu compra.